1  系统概述

小喻子反馈社区是一套面向软件产品团队的用户反馈收集与需求管理系统，兴趣反馈社区。系统以“你的声音，我们都在听”为核心理念，帮助官方从分散的用户声音中高效甄别有价值的建议并跟踪到底。

双端一体

前台面向最终用户、后台面向运营人员，安装后统一管理，无需额外部署。

闭环管理

从反馈提交、官方回复到状态流转与上线公示，全流程可视化跟踪。

内容沉淀

高价值问题沉淀为知识库 / 常见问题，版本进展沉淀为更新日志。

主动触达

对接企业微信、钉钉机器人，反馈提交即时推送，处理不延迟。

2  前台功能（用户侧）

2.1  用户账号体系

• 注册 / 登录账号，支持自定义头像与昵称

• 个人中心集中查看“我的反馈”及资料设置

• 账号可被管理员冻结，冻结后无法登录与操作

2.2  反馈发布与浏览

• 一键提交反馈，支持多图上传（jpg / png / gif / webp，单图 ≤ 3MB，至多 9 张）

• 可选填话题标签（功能建议 / 问题反馈 / 体验优化等），并展示热门话题供快捷选择

• 反馈列表 + 详情页展示，支持点赞与阅读量统计

• 展示官方回复与当前处理状态（待处理 / 已回复 / 已处理 / 已规划 / 开发中 / 已上线）

2.3  反馈的修改与删除

• 用户可在官方或他人回复之前编辑已发布反馈的内容。

• 同样条件下可删除已发布反馈；一旦存在回复则不可再操作，避免破坏讨论完整性。

2.4  文章目录系统

前台顶部导航设有 首页 · 知识库 · 常见问题 · 更新日志 多栏目，形成可持续沉淀的帮助体系：

• 分类目录采用手风琴式折叠交互，默认展开管理员设定的首类并展示首篇文章。

• 文章支持富文本 / Markdown 编辑，可插入图片与超链接。

• 分类显示顺序完全由后台“分类排序”控制，新增分类自动追加。

3  后台功能（管理侧）

后台入口默认 /admin/，按“数据看板 · 反馈管理 · 文章管理 · 用户管理 · 站点设置 · 账号设置”划分功能模块。

3.1  数据看板

一屏总览运营核心指标：反馈总数、今日新增、待处理、已规划、开发中、已上线数量，以及回复量、用户数、点赞数、总阅读量，并列出最新反馈快捷进入处理。

3.2  反馈管理

• 反馈状态流转（待处理 / 已回复 / 已处理 / 已规划 / 开发中 / 已上线），发布官方回复时同步选择。

• 调整反馈的提交时间，用于校正历史数据。

• 编辑首页“反馈指南”内容。

• 批量勾选删除、常规搜索与筛选。

3.3  文章管理 & 分类排序

• 统一发布 知识库 / 常见问题 / 更新日志 三类内容。

• 富文本编辑器（图片上传、链接插入）编写正文。

• 独立的分类排序页，按类型分别调整前台目录展示顺序。

3.4  用户管理

• 查看用户账号信息（账号、昵称、角色、反馈数、回复数、注册时间）。

• 重置用户账号密码、角色权限设置。

• 冻结 / 解冻账号；冻结后该用户无法登录（不可冻结自身）。

3.5  站点设置

• 基本信息：站点名称、描述、官方公告、热门话题、反馈指南。

• 品牌与图标：站点 Logo、浏览器 Favicon、管理员登录页背景图。

• 底部版权信息与 ICP 备案号。

• 服务协议与隐私政策。

• 机器人通知配置（详见第 7 节）。

4  反馈状态流转机制

系统以标准化的状态机驱动反馈的完整生命周期：待处理 → 已回复 → 已处理 → 已规划 → 开发中 → 已上线。用户在前台可实时看到官方处理进展。

说明：状态由官方在后台反馈管理中维护，发布官方回执时可同时设定状态；已采纳需求进入“已规划 / 开发中”，上线后置为“已上线”并公示，形成对用户的确定性承诺。

高频问题可整理为知识库 / 常见问题文章，版本更新进展同步写入更新日志，让一次反馈既服务当下用户，也沉淀为长期资产。

5.第三方集成

系统支持将“新反馈提交”实时推送到内部工作群，帮助团队第一时间响应，无需轮询后台。